桐柏网讯 “有事不用找别人，打个电话，小区长全包啦！”居民发自内心的赞叹，是对桐柏县城关镇网格化服务管理工作的肯定。
金杯银杯不如口碑。2015年初，桐柏县城关镇社会综合治理指挥中心依托现代信息技术建立了集基础信息、三维地图、社稳评估、网格管理等功能于一体的社会治理指挥立体平台。自平台建成以来，已输入人口基础信息7.9万人，人口信息录入率达90%。镇党委书记李亚松告诉记者，通过网格化管理机制的建立，工作在“网”上提速，服务在“格”中提效，居民切实享受到小事不出网格，大事不出社区的“保姆式服务”。
种好“责任田” 大小一把抓
桐柏县城关镇规划面积28平方公里，辖8个社区114个小区，常住居民8万余人。近年来，城关镇围绕全镇改革发展稳定这条主线，狠抓基层基础建设，投入200多万元建立社会综合治理系统，全面推行网格化管理，实现了网格化管理全覆盖。
城关镇镇长杨相斌告诉记者，在镇网格化建设工作领导小组的指导下，全镇坚持板块划分小区的原则，以路、河、巷等为界进行科学化分，实行属地管理。根据社区实际情况，结合居民住宅区、单位分布现状，将8个社区合理划分成114个基础网格，每个网格为一个小区，设小区长一名。
网格化管理实施后，社区干部和小区长都有一片自己的“责任田”。
建立责任人网格化区域图，责任院落、楼栋平面图，集中全镇社区长培训3次，分社区培训4次，组织小区长深入到自己网格中去，采集居民基础信息，利用制度量化小区长入户数、入户率，入户要如实填写居民基础信息表，表内涉及计生、医保、社保、残疾人、空巢老人、留守儿童、重点青少年、“三无”人员等个人信息资料，小区长对社区重点人员、稳控对象的基本信息情况要掌握清楚，保证每家、每户信息采集完整，同时全部输入电脑。
社区定时召开研讨会，研判分析收集情况，每周社区召开居民基础信息汇总分析会，并做好存档上报工作，责任网格工作人员切实履职尽责发挥作用，规范个人信息采集质量，责任人严守居民信息保密制度，按规定要求做好各项信息的统计工作。
通过网格化服务，进一步创新活动载体，开展个体化服务活动，进一步畅通社情民意渠道，引导群众理性表达诉求，进一步深化居民自治，培养群众主人翁意识，在社区干部和小区长的努力下，做到邻里友爱、邻里互助、邻里和睦，最终实现全镇大局和谐稳定的目标。
管理更细化 服务真到家
“以前在外打工，心中总惦记着家里，家里有什么事还得赶回来办理。现在好了，小区长经常下来走动，时不时地看一下我家的门窗有没有异动，有什么事给小区长打个电话，小区长就能给代办了。”常年在外地务工的城关镇居民石磊说。
城关镇在各个社区、小区安装监控探头，通过视频实时画面，可以监测到各社区、小区工作人员的工作态度及工作效率；同时可实现横向、纵向拉伸放大镜头来监控居民集聚区昼夜治安状况，有效提高了社会治安综合治理能力。
与此同时，城关镇开发的基础信息系统可以加强对本镇人口、房屋、楼栋、小区、单位、门店等基础数据的管理，实现了街道、社区工作的规范化、精细化、数字化，落实了“以现居住地管理为主、户籍地管理为辅”的人口管理模式，为多部门联动齐抓共管提供了便利。
值得一提的是，城关镇三维地图平台是通过三维建模技术立体呈现整个街道的楼宇道路等信息，把街道，社区，网格，小区、楼栋、房屋、人口等详细信息关联到地图上。比如说：输入李万平主任的名字，在地图上就可以快速地显现出来他的住址及家庭成员的基本信息。
“上挑一根针，下引千根线”，社区依托一个个网格，下移延伸民生服务“线”，将民生服务的“直通车”点对点地“开”到网格，面对面地“开”到居民家门口。社保、救助、计生，老百姓办事不用出社区；矛盾调处、隐患排查、治安联防……警力有限，但民力无穷。
工作见实效 居民乐开花
效果好不好，居民心里最清楚。实施网格化管理以来，群众需求渠道更畅通，问题解决更迅速，怨言少了，笑颜多了。
李亚松告诉记者，网格化管理真正实现“管理资源整合化、业务流程规范化、评价标准公开化、管理时空预警化、服务百姓优质化”，广大居民真正享受到了网格化管理与服务带来的便捷与温暖。
点往基层布，人往基层走，物往基层用，劲往基层使，重心下移是城关镇创新服务管理工作的重中之重。
陈老太太今年70多岁，儿女工作在外，属于典型的空巢老人。社区小区长郑文云定期到老人家中探访，对老人的生活起居尽可能地帮助，“像这样的情况，我们小区内还有好几位，他们平时很少出去活动，我们就把他们接到一起说说话，集中进行体检等。谁家没有老人呢，对待他们就要拿出对待自家人的耐心。”
通过实行“一日双巡制”，小区长每天下去走访，至少主动两次接触居民，通过走访巡查，促使小区长认识100%的居民、100%的居民认识小区长。
向居民散发联系服务卡，告知小区长的服务范围、联系电话和服务承诺。以居民喜闻乐见的形式组织宣传队，到辖区宣传网格化工作。坚持每周召开工作例会，通报工作进展，公示小区长事件处理数量，交流心得体会。实行“首问负责制”，要求小区长第一时间接听电话、第一时间受理、第一时间调解处置，处理结果作为小区长考评的主要依据。
一条街多少个小区，一个小区多少栋楼，一栋楼多少户居民……小区长对这些数据了如指掌，了解得越透彻，工作做得越细致。
下水道堵了，路灯坏了，垃圾堆积了……只要找到小区长就能解决。小区长范来柱说：“我们处在网格化工作的最前端，直接面对的是居民，我们必须让居民时时有地方找人，时时有人接受反映，次次有人帮忙解决，增强居民的幸福指数。”
近日，桐柏县委常委、政法委书记周大鹏深入城关镇检查工作时，对该镇网格服务管理工作予以充分肯定，称赞“小网格”盘活“大格局”，“小网格”惠及“大民生”！
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