市邮管局：　南阳局约谈服务质量问题突出快递企业

　　为进一步落实《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准，规范快递服务行为，提高消费者对快递服务的满意度，南阳局积极开展快递服务质量专项整治工作。

　　市局对2015年辖区邮政业消费者申诉受理情况进行综合分析，其中南阳新申通快递服务有限公司月消费者申诉率持续五个月排名前三，高于全行业平均水平，服务质量问题突出。市局依法对其进行了行政约谈。

　　约谈中，市局向南阳申通负责人通报了全市邮政业消费者申诉情况，重申了企业处理投诉、办理申诉的相关规定要求，要求企业认真抓好改正，学习贯彻《快递服务》国家标准，完善企业内部管理措施，加大对员工的素质教育和业务培训力度，严格快递服务质量管控，最大限度降低申诉率，提高消费者满意度。

　　下一步，市局将持续开展快递服务质量监督管理工作，对申诉率高、环比申诉率增长快且改正不到位的快递企业依法进行处理，确保快递服务质量专项整治工作取得实效。

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