为畅通民生诉求渠道，快速、高效、严谨、准确地办理民生问题，提升服务民生水平，淅川县创新工作思路，从实际出发，切实解决群众诉求，开通“民生热线”专线，听民诉、维民权、解民忧、惠民生，在党群之间架起了一座无障碍的沟通桥梁，以高效优质的服务温暖了群众的心坎。 今年6月，淅川县在全市中率先开通“民生热线”，设立热线电话4部，其中包括县委书记公开电话、县长公开电话和2部“民生热线”电话，受理群众所反映的在生产生活中遇到的困难和问题，群众对政策的咨询和各项工作的建议、意见、投诉。运行中，热线服务实行专职人员值班制度，建立“即时受理、分类处理、限时办理”运行机制，采取按“渠道划分、实时登记、分类标注”的办法，将群众诉求分为举报、建议、投诉、咨询、求助、其它等六类，建立起了一条最便捷、最直接、最迅速的沟通渠道，成为群众反映问题的“一线通”。 据了解，自“民生热线”开通以来，始终坚持“事事有回音，件件有着落”的原则，共受理各类民生事项440多件，涉及城市建设、群众出行、社会治安、农村农业等方面，已办结各类民生事项410多件，办结率90%以上，有效减少和避免了各类矛盾纠纷的发生，受到了社会各界的一致好评。
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