新甸铺镇切实发挥便民服务中心作用

新甸铺镇政府按照把镇便民服务中心建设成为“服务更优、效率更高、形象更佳”的工作目标，着重在完善机制，服务群众，树立形象上下功夫，取得良好成效。

一是投入资金，改善服务环境。为了进一步提高窗口的办事效率，镇政府投入10多万资金，扩建了镇便民服务中心大厅，面积达120多平方米，更换了老旧的办公设备，新配置了电脑、显示屏、打印机、办公桌椅、档案柜等办公设施。各个窗口都印制了工作人员“三亮三评”座牌（姓名、职务、电话、职责）、胸牌、办事流程明白卡等，告知群众办事程序和所需资料。在大厅设立座椅、老花镜、笔，方便群众填写，并为他们免费提供常用药品、纯净水等。另外，便民服务制度、工作人员照片规范上墙，统一印制了群众办事指南、为民服务卡、全程代理承办登记表、跟踪回访登记表、受理反馈意见表、群众满意度测评表等，从软硬件入手全面改善了服务环境，提高了服务质量和办事效率。
　　二是职能整合，提高服务水平。该镇便民服务中心采用大厅式集中办公方式，选调25名工作责任心强、业务水平精、便民服务意识浓的干部，具体承担便民服务中心的日常工作，保证群众随到随办。在日常工作中推行务实服务，能马上办理的，当场办，不能马上办结的，限时办，力求以高效的服务，最大程度方便群众。为提高工作人员的业务素质和服务能力，不定期的对窗口工作人员开展岗位培训和业务考核，重点学习法律法规、业务知识、职业道德、公务礼仪等内容。通过培训，工作人员的整体素质得到进一步提高，形成了管理规范化、学习日常化、服务效率化的良好氛围。

三、健全机制，明确服务职责。该服务中心建立了“三四五六”工作机制，即：“三办理”，一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理；“四登记”，电话预约登记、上门服务登记、办结签收登记、代办结果登记；“五公开”，服务内容公开、办事程序公开、上报材料公开、承诺事项公开、收费标准公开；“六公告”，服务项目告知、受理单位告知、受理程序告知、所需材料告知、收费标准告知、投诉告知。要求办事人员严格按照有关规定办事，对确实不能办理的事项，也及时向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作，分管领导定期对群众办理事项进行督查督办，对到期尚未办结的事项，发放催办单。同时对办事人员加强学习、教育，增强便民服务意识，对在为民服务过程中，出现工作不积极、态度不诚恳、程序不规范、行为不检点的现象，及时给予批评教育，做到奖惩分明。

四是加强管理，做好服务监督。建立了由党委副书记分管，组织委员主管，便民服务大厅主任具体管的管理监督体系，对大厅的日常值班考勤、服务态度、办事效率、环境卫生、值班日志、督办事项等进行监督检查；建立了工作协调处理机制，实行班子成员轮流带班制度、定期回访制度，保证依法行政、规范服务、廉洁高效。

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