镇平县工商局四举措加强消费维权工作

发布时间：2015-08-05 10:53 来源:豫都网我要投稿

[摘要]文：今年以来，镇平县工商通过明确工作职责、加快平台建设、扩大网络体系、营造维权氛围等措施，促进了消费维权工作稳步提高。明晰工作职责。对消费者反映的问题做到有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查；受理投诉纠纷做到受理快、出动快、调解快、移送...

文：

　　今年以来，镇平县工商通过明确工作职责、加快平台建设、扩大网络体系、营造维权氛围等措施，促进了消费维权工作稳步提高。
　　
　　明晰工作职责。对消费者反映的问题做到有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查；受理投诉纠纷做到受理快、出动快、调解快、移送快；对待各种投诉不论商品价值大小一样认真、不论本地外地消费者一样热情、不论昼夜假日一样受理、不论关系亲疏一样受理、不论消费者经营者一样保护，并做到“受理及时、转办迅速、调解及时、查处快捷”，确保消费者申诉举报件“事事有落实，件件有回音”。
　　
　　加快平台建设。继续完善和规范了“一会两站”建设，进一步强化了12315受理、转办、反馈、综合分析和消费引导等功能，形成了“运行更加快速便捷，程序更加严密规范”的综合维权服务体系。
　　
　　扩大覆盖面。继续推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进学校、进农村活动，在商场超市和旅游景点新设投诉举报点。
　　
　　营造社会氛围。利用学校、商场、社区、公共广告设施、工商执法车辆等载体，展示12315标识，大力宣传12315的意义、成效，积极创强化公众对12315的形象记忆和品牌认同，为消费维权创造良好的外部环境。
　　
　　目前该局共建有12315维权联络站482个，覆盖率达到了80%；受理的消费者申诉、举报、咨询案件已全部办结，办结率100%。