二龙乡三举措提升为民服务能力

发布时间：2016-03-15 12:28 来源:豫都网我要投稿

[摘要]文：侯书俭为更加及时有效地解决群众诉求，进一步加强为民服务力度，二龙乡有效构建起市、县、乡、村四级联和联动发力机制，不断提高工作效率，实现群众诉求零距离表达、高效率处理、实打实解决。打造服务平台，群众诉求零距离表达。投资150万元，高标准建...

文：侯书俭

　　为更加及时有效地解决群众诉求，进一步加强为民服务力度，二龙乡有效构建起市、县、乡、村四级联和联动发力机制，不断提高工作效率，实现群众诉求“零距离”表达、“高效率”处理、“实打实”解决。
　　
　　打造服务平台，群众诉求“零距离”表达。投资150万元，高标准建设乡综合服务中心和各村党群服务中心，统一设置党建、劳保、民政、农业、计生等服务窗口，配优配全工作人员，直面群众高效提供政策宣传、咨询投诉、产业服务、就业管理、纠纷调处等惠民服务的窗口，实现与群众“零距离”沟通交流，让群众随时随地表达诉求。
　　
　　制定规章制度，群众诉求“高效率”处理。制定《二龙乡服务中心值班制度》、《AB岗信息承办人制度》和《限时结办制度》，各村、乡直各窗口必须在2个工作日内办理完结并进行反馈，确保事项转办、办理、回复不延误，群众反映的困难和问题及时得到解决。
　　
　　严格督查问效，群众诉求“实打实”解决。组织乡纪委不定期对乡综合服务中心、各村党群服务中心值班情况进行督查，详细检查值班签到册、党群服务中心值班记录薄、县乡转办事件等便民服务事项办理情况，保证群众的诉求件件有交代，事事有着落；对群众反映问题的处理情况，抽查20%进行重点回访，及时了解后续工作情况，检查各服务窗口的办理质量、效率及群众满意程度，把群众意见作为评价干部的重要指标，深化干部服务理念，强化责任意识。
　　
　　服务中心建成后，该乡共受理群众咨询类186例，检举类8例，建议类28例，共办理服务群众类事件685件。