镇平县老干部局努力建设服务型机关

        近年以来，镇平县老干部局在工作中牢固树立服务意识，不断提高服务能力，着力创新服务机制，努力探索服务方法，努力建设服务型机关。
 
        牢固树立服务意识。该局领导班子和工作队伍始终坚持把维护老干部切身利益放在第一位，以“让党放心、让老干部满意”作为工作的出发点和落脚点。工作中认真对待与老干部交往的每一个电话、每一封信、每一句话。在处理具体问题时，耐心听取老干部的意见和建议，换位思考，多想老干部的难处，不管是多小的事都把它当作大事来对待，在处理上耐心细致，以理服人、以情感人。
 
        不断提高服务能力。建立健全了局长接待日制度，坚持每月11、12日局长接待日制度，对行动不便的老干部，通过热线电话预约，深入到老干部家中了解情况，为老干部排忧解难。设立接待室和接待电话，规范礼貌用语，实行微笑服务。始终做到热情接待，耐心听取老干部的陈述，详细解答有关问题。对老干部反映的问题，有政策依据的，坚决按政策办，对无政策依据可落实的，耐心细致地向其讲明政策，做好疏导工作。对需要协调解决的问题，尽力做好安抚工作，取得老干部理解和信任，事后给以满意的答复，使老干部们有求而来，满意而归，确保事事有回音，件件有着落。今年以来，共接待来访老干部7次22人，涉及待遇落实、政策咨询、家庭矛盾等方面问题，基本上做到件件有着落、事事有回音，老干部们深感满意。
 
        着力创新服务机制。按照“逐级管理，层层联系”的原则，建立了领导干部联系老干部制度。建立局机关工作人员联系老干部制度，把全县老干部划分到局领导和工作人员头上，定期走访了解老干部思想、生活情况及存在的实际困难和问题，建立联系老干部档案,每季度召开一次老干部座谈会，听取他们的意见和建议，及时研究解决问题的办法。为确保对困难离退休干部及遗属的帮扶工作做实做好，在逐单位逐户调查摸底基础上，进一步完善了困难离退休干部的信息档案，按照困难程度确定了帮扶对象，多方协调沟通，近年来，通过财政支持和有关单位帮助，筹措资金40余万元，对全县150余名困难离退休干部及遗属进行了帮扶。
 
        努力探索服务方法。在工作中坚持“五必访”，做到新春佳节必访、老干部生活困难必访、老干部生病住院必访、老干部丧葬大事必访和遇矛盾纠纷问题必访的“五必访”。特别是春节前，县四大家全体领导带队分组对县处级离退休干部及遗属逐家逐户进行了走访慰问，县委老干部局对科级离退休干部进行慰问；乡镇和县直单位党组织主要领导也都对其他老干部进行了看望慰问。为了更好地为老干部服好务、办好事，变“上访”为“下访”，把工作做在前头。针对老干部年迈体弱、行动不便的特点，专门制作服务名片，把从局长到普通工作人员的个人电话和办公电话印在名片上，逐一送到了每一名离退休干部手中，同时提出了“来电必接、有问必答、认真热情、服务无限”的承诺，使老干部们二十四小时不出门就能把遇到的困难和问题反映出来得以解决。

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