南召网讯 今年八月份以来，南召县国税局认真贯彻落实县委关于开展“三亮三评”活动工作部署，紧紧围绕“让执法更规范，让权力更透明，让服务更优质，让纳税人更满意”主题，着力打造“阳光权力-阳光办税”工程，进一步拓展 “三亮三评”活动举措，取得了实质性进展。
一、主动亮晒职权，激发办税人员主动性 一是亮身份。县局以评议科室和窗口为主要阵地，将所有工作人员身份信息进行亮晒，所有工作人员日常工作均着税务制服上岗，办税台面摆放工作人员桌牌，亮出身份，展示国税形象，设立“文明岗”、“先锋岗”、“示范岗”，严肃着装、服务、卫生、值班等工作制度，增强税务人员的责任感和使命感，使其在日常业务办理和提供纳税服务过程中，时刻按办税服务标准严格要求自己，提高工作主动性。
二是亮承诺。所有工作人员根据各自岗位工作性质、特点、职能，制定工作承诺和个人承诺并向
社会公开，亮出承诺，主动亮晒权力，每名干部都签订了 “三亮三评认责承诺书”，强化自我约束，增强工作自觉性。
三是亮职责。公开职权信息，让权力更透明。整合梳理和简化办税流程，规范各科室和窗口岗位职责，明确各项业务办结时限和各类申报申请所需资料。在办税服务大厅设置“资料架”“表格发放柜”、“填单台”等向纳税人展示涉税事项办理流程、表格填写样本，公开涉税事项服务承诺书、办税指南、现行税收政策、国家税收优惠政策等信息，配备导税员现场解答纳税人提出的涉税难点、社会热点问题。公开形式多样，利用电子屏全面公开国税机关涉税职权信息。积极组织税收宣传月活动，派出业务骨干与纳税人进行面对面交流，现场宣传解答，发放税收宣传资料2000多份，接受纳税人咨询196多人次，现场解答涉税问题6件，就纳税人关心的起征点调整、税收优惠政策、纳税人的权利和义务等内容制作成专题漫画在县
电视台黄金时间进行宣传，方便群众学习。
二、广泛接受监督，实行阳光办税 一是单位自评明方向。结合科室和办税厅工作特点和岗位要求，每月组织科室及办税厅人员召开工作例会开展批评与自我批评，自查工作中存在的问题与不足，进一步明确下一阶段努力方向和争创目标;互评查找差距，实事求是地肯定工作中取得的成绩，分析不足，有针对性地提出改进意见和建议。同时切实落实各项廉政制度和票证管理制度，以《蜕变》等案件做警示，开展风险排查，强化发票岗、现金岗等重点岗位、重点环节的日清点、周督查、月检查、月盘点工作，切实加强监督、检查和制约，实现了违法违纪案件“零发生”、纳税服务“零投诉”。
二是领导点评帮进步。局领导经常深入各科室和办税厅、深入基层、深入纳税户或人大代表、政协委员中开展调研，掌握情况，征集意见，督察不足，并采取现场点评、集中点评、个别谈话、随机点评等多种方式对各科室和办税服务工作人员进行点评，对争创岗位标兵情况进行评价，以此帮助干部职工成长进步，力求点出动力、评出实效。
三是群众评议促整改。在各科室和办税厅配备“纳税人满意度测评卡”和“投诉举报卡”，设立意见投诉箱，方便纳税人随时进行测评或投诉举报，自觉主动接受广大纳税人监督，不断推进工作规范化。开门纳谏，以政风行风民主评议、“三亮三评”活动启动仪式、扎实开展群众评议工作，组织干部职工召开纳税服务工作座谈会、民主生活会，与企业代表联合开展党的群众路线
教育实践活动座谈会，邀请纳税人代表、人大代表、政协委员、工商联代表、特邀监察员等社会各界代表召开座谈会及政风行风民主评议会，组织政风行风监督员深入纳税户明查暗访，开展软环境测评、纳税人服务需求与满意度测评、税务干部勤政廉政测评以及税务机关政风行风民主评议，征求干部职工、社会各界代表和纳税人的意见建议，经常与县纪委、特邀监察员联系，了解他们在明查暗访、走访调研、测评督察过程中征集的群众对国税部门的意见建议，及时反馈群众意见，有针对性地进行提醒整改，真正实现阳光监督、阳光办税，切实为纳税人提供优质服务。今年来收集到的百名企业测评表100份、满意度测评表240多份、勤政廉政测评表120多份，从测评的统计上看，群众的满意度达100%。
三、建章立制，有效提升服务 一是着眼纳税人需求，完善相关制度。县国税局通过分析、梳理纳税人需求，在办税服务厅实行值班领导制度、值班长制度、AB岗制度、办税公开制度、首问负责制、一窗式服务制度，提供提醒服务、延时服务、预约服务，明确导税专职、“绿色通道”窗口工作规范。实施“三亮三评”活动后，该局推出“领导跟班蹲点”的做法，要求每月纳税期或春节前等开票高峰期，分管办税服务工作的领导都到办税厅跟班蹲点不少于三天，局领导及相关业务股室负责人每季度至少到办税厅跟班蹲点一天，引导纳税人到规定窗口办税、辅导纳税人填写表单、疏导排长队的人员、现场解答纳税人的疑惑，进一步推进办税厅值班领导制度的贯彻落实。此外，县国税局施行办税厅突发事件应急制度，通过预警提醒，避免纳税人的财产损失，得到纳税人的一致好评。
二是采取新举措，促进征纳和谐。在巩固传统服务举措基础上，县国税局还创新推出了一系列的新措施。年初开展喜迎新春送祝福，和谐征纳促发展活动，向全县广大纳税人及协税护税单位送去的《纳税服务与您同行》为主题的400本新年台历，将新春祝福变成实实在在的税收知识;向县委、政府党政领导、协税护税单位相关人员送上温馨的新春贺卡以表对国税工作给予支持的谢意。在四月份开展的第22个税收宣传月活动中，举办了主题为“税企同心携手同行”的税收宣传月暨三亮三评活动，深入企业事业单位、个体工商户发放《税收政策指南》、涉税事项承诺书等资料。召开征集意见建议座谈会。
三是立足人性化，提升服务质效。继续深入推广“免填单”服务、“绿色通道” 服务、预约服务、提醒服务以及延时服务等特色服务，全面推广网上税务局。今年以来共办理“免填单”服务8000多件;受理纳税人单纯的纳税咨询4800多人(次)，其中8小时以外受理纳税人电话咨询900多人(次);举办网上税务局操作
培训二期、纳税自查辅导培训班三期、小企业会计准则培训班一期，参加培训的纳税人228人，深入企业举办一期税收知识培训，参加培训32人，为纳税人提供延时服务314人次，这些新举措得到了纳税人的普遍好评，纳税服务呈现更多人性化。
“三亮三评”活动的开展，县国税局进一步完善工作机制，改进工作方式，提升作水平，更好地为纳税人服务、为经济社会发展服务，努力推进各项工作迈上新台阶。
[责任编辑：申雯]
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