桐柏县黄岗镇创新信访机制 解民意促民生

　　近年来，桐柏县黄岗镇信访办不断创新工作机制，拓宽亲民之路，推广便民之举，探索利民之策。

　　一、信访工作人员在办案过程中，无论是接待 、送达 、审理 、执行，都认真听取当事人意见，仔细审查当事人的材料，热心指导当事人的诉讼，拉近与当事人的距离，把握住每一个息诉事了的环节与细节，使当事人怨气而来，满意而归。

　　二、信访工作人员设身处地为当事人着想，真心真意为当事人排忧解难，诚心诚意与当事人进行面对面的交谈，积极引导当事人进行“换位思考”，帮助其找出症结，权衡利弊，了解其真实想法，找准解决问题的切入点。

　　三、信访工作人员在办案过程中耐心听取当事人的诉说，理解、尊重当事人，以诚相待，做到一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水暖心，一片真诚办事，在感情上赢得当事人的认可与信任。

　　四、信访工作人员始终保持一颗公正的心，公平 、公开 、公正地处理案件，杜绝“人情案 、金钱案 、关系案”的发生，找准案件纠纷的关键点，对症下药，做好调解工作，努力化解当事人心中的怨气，真正实现“案结事了”。

　　目前，桐柏县黄岗镇通过此项机制，有效解决了为官不为、服务不实的问题，处理了一批群众关心的一些涉农纠纷，办成办好了一批群众最关心、最直接的实事，树立了干部可信、可亲的良好形象。

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