淅川县交通运管部门打造高效服务窗口

    今年以来，淅川县交通运管部门把提升运输业户满意度作为工作的第一标准，推出“四个一、两个零”要求，更好的为企业、业户服务。“四个一”：即“一身整洁衣服”，窗口工作人员要仪容严整、仪表端庄、姿态良好、行为规范。“一张笑脸”，要求工作人员表情要诚恳、自然，态度和蔼、耐心，做到微笑服务；“一点耐心”，对于服务对象的提问要主动应答，做到问多不厌、事多不烦、事烦不燥、以诚待人；“一流业务”，在符合规定的前提下，缩短办理时间，为办事人提供便捷高效的服务，杜绝办事拖沓，程序繁琐、超许可时限等现象发生，对不能立即办理的，工作人员应限时办结；对不及时办理的工作人员，将给予严肃处理。“两个零”：即服务质量零差错。对办事人申办的事项，工作人员当场审核其有关手续和材料；对手续齐全、符合规定的要及时办理，因特殊情况不能按时办理的要说明理由，对材料不齐全或不符合法定标准不能当场办理的，一次性告知办事人需要补齐的内容并允许其当场改正，改正后能办理的立即办理。服务受理零推诿，凡办事人员咨询有关事项，工作人员必须耐心接受办事人的询问，不能以任何借口推诿、拒绝当事人。

（杨新铁 卢鹏）

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