镇平县“四个一”机制办好扶贫热线群众信访件

　   自2017年12月1日开通扶贫热线以来，镇平县始终坚持“四个一”机制和“三个不放手”原则办理，确保群众反映事项事事有回音、群众合理诉求件件有落实。开通以来，累计接省、市“扶贫热线”交办案件50余件，均按照要求时限办结回复，办结率达100%。
　　坚持“四个一”机制，确保办理有效。一是坚持一件一专班。针对扶贫热线反映事项和诉求，县分管领导牵头，部门负责协助，乡镇街道具体落实，统一办理流程，及时核查核实。二是坚持一件一督查。建立督查通报机制，跟进转办件核查，重点督查办理群众反映不满意事项，确保转办件办理有效。三是坚持一件一回访，10个工作日内不定期电话抽查和实地走访群众，保障群众反映事项得到满意答复，做好回访办结登记，提高办件质量，让群众满意。四是坚持一件一档案。建立健全扶贫热线台账管理制度，对反映事项建立一套完整的档案资料，及时收集整理处理转办件报告，构建转办件接收登记跟踪记录台账。
　　坚持“三个不放手”原则，确保群众满意。一是坚持问题核查不清不放手。对省、市转办群众反映事项，安排专人核查核实，对反映情况属实且合理合法的，按照有关政策和要求予以办理解决。对反映诉求不属实不合理的，涉及乡镇街道和县直有关部门进行政策宣讲，深入细致做好解释工作，引导群众合理合法反映民生诉求。二是坚持办结不到位不放手。对扶贫热线反映的民生诉求，随时跟进办理情况，反馈办理进度，加强与群众的沟通联系，建立与外出务工群众和偏远群众的常态沟通联系机制，落实惠民政策的双向沟通反馈，减少和降低了群众对惠民政策理解的误区和干部的误解。三是坚持群众不满意不放手。将群众满意作为办结工作的出发点和落脚点，对群众反映较多的贫困人口识别、易地搬迁政策、教育扶贫资助等民生诉求，在切实解决合理诉求的基础上，通过喜闻乐见的扶贫政策宣传，切实提高群众的满意度和认可度。

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